Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En IMPORTADORA MAKA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa y fácil de entender.

Plazo de Devoluciones

Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, ya sea por defectos de fabricación o por otros motivos personales.

Devoluciones por Defectos de Fabricación

  1. Reporte de Defecto: Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente debe reportarlo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  2. Evidencias: El cliente debe proporcionar evidencias del defecto, como fotos o videos, para proceder con la solicitud de devolución.
  3. Envío del Producto: Una vez aprobado el proceso de devolución, el cliente debe enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones. Los costos de envío correrán por cuenta de IMPORTADORA MAKA.
  4. Verificación: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico verificará que cumple con los requisitos de defectos de fabricación.
  5. Reembolso: Si se confirma el defecto de fabricación, procederemos a reembolsar el costo total del producto al cliente.

Devoluciones por Motivos Personales

  1. Solicitud de Devolución: Si el cliente decide que no le gusta el producto o simplemente no lo quiere, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  2. Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
  3. Condición del Producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin daños y en su embalaje original.
  4. Verificación: Al recibir el producto, nuestro equipo inspeccionará que esté en perfecto estado y sin señales de uso.
  5. Reembolso: Si el producto cumple con los requisitos, procederemos a reembolsar el costo total del producto al cliente.

Excepciones

  1. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido modificados o alterados de su estado original.
  2. Los productos en oferta o de liquidación no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.

Proceso de Devolución

  1. Contacto: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestro servicio al cliente al correo electrónico info@importadoramaka.com.
  2. Instrucciones: Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto.
  3. Tiempo de Reembolso: Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo de 7-10 días hábiles.

Agradecemos su comprensión y cooperación. Estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en contactarnos.

Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

CONTACTO DIRECTO PARA TRAMITAR DEVOLUCIONES: +57 305-334-8235